A Política da nossa loja sobre Reembolsos visa proporcionar ao cliente segurança e garantia, de acordo com as situações abaixo:

Envie um e-mail para sac@ultrashowceo.com e informe:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;

VÍDEO E FOTOS QUE COMPROVE O DEFEITO

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Análise realizada, entraremos em contato para informar se o produto será trocado.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Após 7 dias, não é possível solicitar reembolso ou troca. Esteja atento a isso.

Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.

Sua reclamação será analisada em no máximo 10 dias úteis, e informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. Constatado o problema entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 10 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente ou via pix no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Ultra Show não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, Estorno ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente, caso não estiver em comformidade com há descrição prevista.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@ultrashowceo.com.